二版:综合总第1996期 >2017-11-07编印

做群众的贴心人 ——县民政局服务明星高树忠
刊发日期:2017-11-07 阅读次数: 作者:

高树忠,男,41岁,中共党员,现任县殡仪馆殡仪服务组组长。

高树忠在运尸、整容、殡仪服务、殡仪引导、收费等多角色岗位上忘我工作22年,干一行爱一行,信念坚定,爱岗敬业,将全部热情倾注于殡葬服务事业,为促进我县殡葬事业的发展做出了显著贡献。

在运尸过程中,处在第一线的他不怕脏,不怕累,无论白天黑夜,路途遥远,一个电话马上出车。有时遇到丧属的无理指责,呵斥甚至漫骂,他坚持打不还手,骂不还手的工作原则,有时遇到无名尸体和交通事故,他更不管尸体高度腐烂还是血肉模糊,他都仔细认真的工作着——或包裹或一块一块的拼凑起来。发现现金、贵重物品他在第一时间交给逝者家属、单位,多次收到群众的书信表扬。

在营业员的岗位上他把“丧主至上,文明服务”作为最高服务标准。作到急丧家之所急,想丧家之所想,尽最大努力满足丧主的合理要求。严格执行物价收费标准,每一件殡葬用品,每一笔收支账目,他都仔细核对,做到帐物相符。在热心帮助丧主的同时用高标准的业务本领,用文明规范的语言,去抚慰丧属的心灵,使丧属十分感动。

殡仪服务本身就是在特殊的时间、特殊的地点提供的一项特殊服务,这一过程中,客户言语过激、行为失控的事情时有发生,有些客户因为一时间难以接受亲人去世的现实,便将心中的悲愤与怒火以及对整个殡葬行业的种种不满发泄到殡仪服务员的身上,高树忠这时候换位思考,宁愿自己多受委屈也要让客户满意,做群众的贴心人,视老百姓为亲人。细致、亲情的服务获得了人们的尊重、赢得了社会的好评。

在县殡仪馆开展“换位思考、亲情服务、爱岗敬业、精益求精”的服务提升年系列活动中,高树忠边工作边摸索,决心先从自己做起,把自己锻炼成一面旗帜。为此,服务工作中他除了严格坚持按规定着装、文明谈吐、动作庄重等规范标准服务,一招一式都体现出对死者无限的尊重外,还尽量与丧户进行情感沟通,通过真情对话,充当好安慰天使,树立了殡仪工作者在人民群众中的良好形象,被评为优质服务明星。

高树忠在殡葬战线上默默地奉献着自己的青春与年华,在这个平凡又特殊的工作岗位上连续多年被评为全县民政系统工作先进个人。2012年8月30日高树忠奋不顾身勇救落水儿童事迹在当地广为传送。为表彰见义勇为行为,弘扬社会正气,县委政法委、县综治委授予高树忠“全县见义勇为先进分子”荣誉称号,并奖励奖金3000元。高树忠在受表彰之后,以自己的方式回馈社会上需要帮助的人们,当日他将领取到的3000元奖金全部捐赠给了县慈善总会。高树忠之所以在紧要关头能临危不惧,挺身而出,不顾个人危险的舍己救人,是他平时以身作则、坚持提高修养的结果,也与他平常生活工作的氛围分不开。

多年来,在殡仪馆馆长石道友的带领下,县殡仪馆形成了比、学、赶、帮的良好工作氛围,培养了工作人员高尚的为人民服务情操,时刻为人民服务的宗旨,能在人民群众生命安全受到严重危害时,挺身而出,舍生忘死,高树忠正是这个光荣集体尤为突出的一员。 

为逝者服务,为逝者家属服务,高树忠感到很有意义,用他的话说:干好每一项工作都是在践行为人民服务的理念。多年来,高树忠以诚实守信的品质,朴实的工作作风,无悔的人生态度,表现了一名殡葬工作者的崇高品德,得到了社会的尊重和干部职工的好评,用自己的行为和思想现了自己的人生价值。