二版：综合总第2000期 >2017-11-21编印

王莉，女，40岁，中共党员，现任县房管局房产交易股股长。

王莉负责的房产交易股在工作态度上倡导“微笑服务，马上就办”，紧紧围绕“服务群众”的宗旨，认真履行管理职能，努力改进工作作风，规范管理、严格执法实行首问负责制，各项工作都取得长足进步。

根据便民、利民的原则，为提升服务效率，股室根据产权人或产权单位的实际情况，开展“绿色通道”、上门服务，实行特事特办、急事急办服务，对老、弱、病、残住户增设了上门服务。今年共上门服务多次（远到北京、天津、济南等地），受到了社会好评。对一些前来咨询和办理的事项超出了窗口业务以外的问题，耐心做好解释和疏导工作，引导前来办证的住房户到相关的部门去办理。

为更好地培养良好的工作作风，股室实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。

因其工作出色，认真负责，王莉多次获得荣誉称号，2011、2012年度滨州市房管局系统先进个人，2012年度全县行政审批工作优秀服务标兵，2013年度惠民县巾帼文明岗，2014年度县区房管工作先进个人、党的群众路线教育实践活动典型，2015年度滨州市巾帼文明岗。