三版：安全生产
□本报记者 郑海涛 通讯员 张 真 报道
近日，县安监局政务中心窗口精简领证程序，由申请人自愿选择寄送证照服务，让企业可以不到现场就领到证照，极大方便了市民和企业。
这一举措，提高了工作效能，有力推动了行政审批“一次办好”目标实现。
为深入贯彻市县推进“一次办好”改革优化营商环境工作会议精神，切实增强企业和群众获得感，县安监局开展了“一次办好”事项梳理，将政务服务事项拆分成“颗粒化”最小运行单元。
该局按照“拆无可拆、分无可分”原则，结合科室情况，将政务服务事项拆分成“颗粒化”最小运行单元，对安全生产行政审批、公共服务等事项“一拆到底”，让公众办理政务服务事项时，一看便懂，一学就会，做到条理清晰、步骤明了，坚决避免看不懂、学不会的现象。
同时，在安监政务中心窗口设置“办事指南”，公布办理行政审批、服务事项所需材料、办理步骤、承诺时限、举报电话等信息，方便企业和群众查询，便于接受社会监督。目前，对全局2项行政审批事项实现“一次办结”、“只跑一次”；对其他转呈类行政审批事项，通过提前介入、主动帮办，全力做好“一次办好”工作。
除此之外，该局开展“一窗受理、集成服务”。对县级行政许可项目，全部实行“一窗受理”，不断优化政府营商环境，提高政务服务水平，做到熟练掌握“一窗受理”业务要求，独立开展“一窗受理”工作，最终实现行政许可办理一口入、一口出。目前，通过山东省政务服务事项动态管理系统，公示2项行政审批事项，对基本要求、办理条件、申请材料、法定依据、办事流程、审批流程、平台流程等信息全部公开，确保审批权力在阳光下运行。自入驻政务中心以来，县安监局窗口实现“零投诉”“零举报”，群众满意率达到100%。
该局还充分运用“电话提醒”，提前半年以上进行换证提醒。通过电话提醒和邮箱发送服务指南方式，确保办事群众对所需要的材料一目了然；同时，告知审批窗口邮箱，办事群众可以先把所需材料准备齐全，邮箱发送审核，看是否合格，对于材料不齐全或者不合格的电话一次性告知所补充材料和需要修改的地方，材料齐全并合格后再将纸质版交至审批窗口，避免办事群众因材料不齐全或者不合适导致来回跑的情况，真正做到让办事群众只跑一次腿。
该局要求审批窗口工作人员实行换位思考，充分理解办事群众的心情，关心他们的难处。从一个微笑、一声问候做起，热情细致的为群众办理各项业务。在工作中，工作人员都做到“四个一”。即：一张笑脸相迎，不管咨询什么业务，都保持微笑服务，主动招呼。一杯温水相敬，让办事群众内心感受到温暖 。一声问候相送，办理事项结束后，笑脸相送。一个满意答复，办理事项时，耐心解答群众疑问，让申请人来到窗口，便感受到审批窗口的审批服务的高效。