二版：综合
□本报记者 郑海涛 通讯员 刘云堂 寇慧超 报道
近日，何坊街道张大么村的张立强来到该街道人社所办理医保关系转移，人社所工作人员核实张立强身份后，很快为他办理了手续。“我到阳信县的汇宏新材料上班，以前入的城乡居民医疗保险，需要转成职工医疗保险，没想到这么快就给办好了。”
“以前办理医保关系转移，需要开具单位证明，还要本人到场才能办理。现在只要我们核实好办理人的身份后就能办理，不需要单位证明，也可以亲人代办，本人不用到场。”该街道人社所所长刘翠霞说道。
宽敞明亮的大厅、优美整洁的环境、热情周到的接待、高效便捷的服务，这是走进何坊街道人社所服务大厅的每一位办事群众的普遍印象，也是该人社所积极落实惠民政策、为办事群众提供优质服务的一个缩影。今年以来，何坊街道人社所通过业务下沉、优化流程、减少材料、增加办理渠道等方式，纵深推进“一次办好”改革，真正把人社服务做到群众家里，百姓心里。
人社所窗口业务与群众切身利益休戚相关，哪一项服务做得不到位都有可能给服务对象造成不便。人力资源和社会保障法规多、政策多，窗口经办业务繁琐，如果不注重学习、不注重实践、不注重更新，就可能会被淘汰。由此，定期开展政策业务培训已成为该人社所的常态化工作。该人社所通过规范服务礼仪、强化职业道德、提升业务能力，让每一位员工牢固树立服务意识、责任意识和争先创优意识。
该所结合人社服务工作实际，大厅办公实行“综合柜员制”和“AB角”，大厅设立引导员，指导自助服务一体机的使用和扫码服务，工作执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，简单业务下沉社区，自助服务一体机延伸到社区，110名行政村配齐配强协办员，在人员配置和机器设备两方面为群众提供了高效便捷的服务，解决了服务群众“最后一公里”的问题。
该所对照各项政策法规，对所有业务与流程进行了再造和优化，进一步减证明、优程序，多举措做好业务规范精简工作，提升群众满意度。进一步减少办事群众提供的证明材料和盖章环节，提高办事效率。截至目前，已为群众服务6万人次，每天办理业务30到50个，服务群众70到80人次。
该所还创新服务模式，通过所里的微信公众号、缴费二维码和发放便民服务卡等方式，推行“手机一扫，不用再跑”的办公新模式，使以往的“用腿跑”变成“掌上办”“指尖办”，让网上政务服务惠及更多基层群众。
“我们将窗口服务与自助服务、电话服务与网络服务、主动服务与互动服务、请进来服务与走出去服务、标准化服务与个性化服务等方式相结合，从以人为本的角度出发，突破传统柜台服务模式，不断固本拓新，以热情周到、专业细致的服务让群众办事顺心，赢百姓好评。”刘翠霞说道。