二版:综合总第2120期 >2019-02-26编印

县公安局出入境窗口以“一次办好”为突破口,改进工作流程
办事群众享受“VIP待遇”
刊发日期:2019-02-26 阅读次数: 作者:通讯员 田晓剑

进入2018年以来,县公安局出入境管理大队在县公安局党委的坚强领导和上级业务部门精心指导下,紧紧围绕公安部“放管服”改革举措,以“一次办好”为突破口,创新服务理念,改进工作流程,真正实现“一次办结、群众满意”,让群众拥有了更多的获得感。

自2018年8月底进驻政务服务中心以来,出入境窗口更是一步一个脚印,连续四个月被评为“红旗窗口”,多名工作人员被评为“优秀服务标兵”,获得了上级领导和群众的一致好评。

上级支持,保障到位

县公安局对出入境工作高度重视,多次召开党委专题会议,对出入境进驻县政务服务中心相关事宜进行科学谋划,对有限场地进行合理布局。2018年8月,出入境大厅搬迁期间及正式入驻政务服务中心后,副县长、县局党委书记、局长崔树生,分管局负责人及治安大队负责人多次到大厅现场办公、督导工作。为解决大厅业务量大、人手少的困难,该局相关负责人积极协调、充实精干警力,调配资金购置自助签注机等设备。

在上级关心支持下,出入境全体工作人员以舍我其谁的责任感、只争朝夕的紧迫感,全心全意为前来办事的群众提供优质、高效、贴心的服务,提高了群众的满意度。

从严治警,管理到位

入驻县政务服务中心后,无论是在纪律作风,还是精神面貌等方面,出入境窗口都对民警、工作人员提出了更高要求。

县公安局成立了出入境管理大队党支部,切实发挥了党员模范带头作用。一方面,坚持从严治警,强化思想教育,狠抓队伍建设不放松,组织全体工作人员认真学习《人民警察内务条令》、《惠民县政务服务中心窗口及工作人员考核办法》,要求大家逐一对照,补齐短板,在工作和生活中比规范管理、比警容风纪、比服务态度、比工作业绩、比作风养成,切实做到规范执法、热诚服务、文明礼貌、热情周到、着装严整、形象良好。另一方面,为有效提升民警业务能力和执法水平,不断强化业务知识学习,窗口多层次开展业务培训和实战演练,加强对各项法律法规、政策规定的梳理、研究、掌握,通过教育训练、检查督导、比武考核等方式,抓好制度规范落地、执法责任落实,形成“比、学、赶、帮、超”的良好风貌。

综合施策,服务到位

县公安局投资13余万元购置了自助签注机,开通了港澳台团队旅游自助签注业务,改变了过去前台人工办理、5个工作日出证的工作模式,真正实现了即来即办、立等可取。通过科学整合办事环节、购置更新设备软件、强化人员培训等手段提高办事效率,窗口为每位办事群众节约现场申请受理时间约5—10分钟。为使群众尽快拿到证件,出入境将证件申请、受理、审核、上传时间由1—2个工作日缩短为半个工作日,证件办结时间也由10个工作日缩短为7个工作日。通过扩大加急办理证件范围,窗口还开通“绿色通道”,与市局、省厅联动,将加急办证时限缩短至1—2个工作日。

窗口运用互联网预约平台,开通港澳台团队旅游再次签注双向速递业务,已持有港澳台通行证的申请人在互联网出入境业务平台再次申请团队旅游签注通过后,点击“双向速递”即可享受“零跑腿”办理证件。为全力满足无现金时代群众多样化的缴费需求,还开通了第三方支付功能,群众根据提示只需大约10秒钟即可完成缴费,缩短了群众的办证时间。

窗口推行“就近办”、“一次办”。实现出入境证件省内无障碍办理和申请换(补)发出入境证件、办理往来港澳台团队旅游签注全国通办。精简办证材料,一人同时申请多本证件,只需交一张申请表,取一个号,在同一个窗口办理,并可根据申请需求同步寄送。凡非主材料不全的,容缺受理,需要内部协调的,一律由窗口人员落实衔接,不让群众跑第二趟。

窗口通过设立咨询导办和预受理工作区,推行办证“一体化”服务,前台民警在发现申请人材料不齐全时必须一次告知、二次办结,让每一名办证群众满意而归。2018年以来,共计办理各类出国(境)证件6900件次,其中护照2727件次,往来港澳台通行证4173件次,群众满意率100%。