“太感谢你们了,帮我们争取到合理的补偿。”近日,姜楼镇村民姜某在该镇调委会工作人员进行回访时说道。而就在此前一个月,姜某遭遇了家中的大变故,其亲属姜某某在给李某房屋拆迁工作中不幸受伤,经抢救无效死亡。姜某悲痛之余找到李某,要求其对姜某某死亡负责并赔偿损失,李某则以姜某某自身存在过错,不同意姜某提出的赔偿理由和数额。两家就此争执不下,交涉中死者家属情绪激动,甚至出现了极端过激行为,双方矛盾不断激化。
姜楼镇矛盾调处中心及时受理并调解了此案,在调解中双方对事故过错上争议较大,调解工作曾一度陷入僵局。调解员从心理底线入手,引导李某将心比心,从人道主义出发体谅补偿姜某。同时从法律角度劝诫死者家属应以合法合理的途径解决纠纷。经过多番调解后,双方达成了一致意见,搁置事故过错争议,李某对死者亲属进行赔偿,双方就此签订了调解协议,对调解结果均表示满意。
近年来,姜楼镇以“发案少、秩序好、社会稳定、人民满意”为目标,积极打造“和谐姜楼”品牌,构建新时代“大调解”格局,有效排查和化解了各类社会矛盾纠纷。
建立健全调解机制
记者了解到,姜楼镇完善了各项信访工作制度,建立健全了“三级”信访网络,严格执行《社会稳定工作考核奖惩办法》,对社区和村进行奖惩考核落实;落实科级领导每天轮换值班接访制度,坚持定期排查与不定期排查相结合,对排查出来的不稳定因素,及时汇总、汇报,联系相关单位和社区抓早、抓小、抓苗头,将矛盾化解在萌芽状态;对重点信访案件及上级交办的信访案件,落实领导包案制度,根据领导分工情况逐案落实,真正做到了信访案件“件件有着落、事事有回音”,切实将问题解决在基层、化解在萌芽状态。
另外,该镇通过建立三项机制,全力做好人民调解工作。该镇建立了矛盾纠纷排查机制,在辖区内开展“拉网式”专项矛盾纠纷排查调处,做到不漏村,不漏户,不漏人,对排查发现的各类矛盾隐患建立台账,分类入档,及时调处;建立督查机制,镇委领导班子对矛盾纠纷排查调处进行督查,定期召开矛盾纠纷调处领导小组成员会议,研究解决问题;建立回访机制,对于调处的重大矛盾纠纷由本级调解组织指定专人包案,定期回访,防止纠纷出现反复。
调解工作下沉社区
社区作为姜楼镇网格化管理格局的中间环,连接着村、单位与镇中心。姜楼镇结合自身实际,确立了“近民调解、社区先行”模式,将辖区调解服务下沉至各社区。对于前期的来访群众和矛盾纠纷,镇调委会优先引导流入社区调解端。各社区均统一挂牌成立调委会,社区书记担任调委会主任,按照镇调委会要求确立调解机制,统一实行“一案一档”,定期进行矛盾纠纷的排查和调处案件的回访。
自人民调解下沉社区以来,共调解各类纠纷40余起,调解成功率达96%以上,达到了家庭和睦,邻里团结,居民生活安定,和睦相处的目的。
完善维稳长效机制
姜楼镇认真做好每月3日和26日镇主要领导接访工作,对来访群众进行政策教育和思想疏导工作,积极引导群众依法有序信访,实现信访工作规范化。
该镇充分利用三级网络和信访自助服务业务,让有诉求的群众通过“信访通”手机终端业务和网上信访,由走访形式转为网上信访形式,从而有效的提升信息传递效率,为案件稳控化解注入新的活力。2019年以来,姜楼镇共发生群众来信来访案件30余起,所有案件全部按期办结并答复信访人,按期办结率达100%,满意率达98%以上。