第三版：专刊
在县政务服务大厅有一道靓丽的风景线，在窗口外就能感受到她们亲切的微笑和热情的接待，她们就是由14位女性工作者组成的，奋战在我县优化营商环境前沿阵地的最美“娘子军”。
随着“放管服”改革的持续推进，做好全领域无差别“一窗受理”是优化全县营商环境的关键，县行政审批服务局立足实际，大胆创新，在全市率先成立“一窗受理”综合服务窗口，为企业和群众提供标准化、无差别、一窗式的政务服务新体验，努力向“审批事项少，办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务平台更进一步。
由14名女性工作者组成的“娘子军”，成为这个新时代为民服务的排头兵。她们先后进行了1个多月的业务集中培训，接受全天化业务培训，对办件量大、关注度高、手续复杂的高频事项进行重点学习。从陌生到熟悉，从熟悉到熟练，她们成为了一支能够跨部门、跨领域、跨层级的“无差别全科受理”队伍。
她们一改往日柜台式“坐等”服务模式，创新推出“走出柜台”帮办代办服务新模式，主动靠前行动，热情帮助办事群众体验“自助办、网上办、掌上办、窗口办”。在县行政审批局强力打造的自助申报区内，共设置了5台自助电脑，4台打印机，4台智能自助终端，以及2台PAD。“娘子军”每日安排2—3名工作人员走到柜台外，全程帮助办事群众进行网上申报或材料整理。办事群众可在帮办员的指导下，进行信息注册、软件下载、人脸识别、网上申报，在柜台外就可完成“网上办”“掌上办”申报。通过走出去帮办代办，前台窗口受理人员可及时将审批结果反馈给申请人，服务“一条龙”，省时又省心。截至目前，她们共“走出柜台”帮办代办办事企业群众521件次。
不仅如此，“娘子军”还积极推行延时服务、预约服务，午休期间、节假日期间服务“不打烊”等特色化服务。截至目前，她们共为344家企业和群众提供全程帮办代办服务，为179家企业提供延时服务，共有58户市场主体通过“秒批秒办”智能审批系统登记，共发出行业综合许可证388张，试点行业覆盖率100%，并拓展9个行业。
“一窗受理”综合窗口从组建到运行，仅仅经历了短短70余天。这组光亮的数据背后，隐藏了她们太多不为人知的付出。窗口运行以来，线上线下共办件3366件，群众满意率得到100%。如今，在县行政审批服务局前台窗口和审批股室全面实现“受审分离”，企业登记等高频即办件可在一窗受理窗口直接审批、制证、出件，出件方式更有窗口自取、EMS免费邮寄以及24小时双向收发柜等方式供企业选择，实现了让办事群众办事真正的“零成本”“零跑腿”。“一窗受理”审批模式在这支“娘子军”的付出中逐步走向成熟与稳定，通过她们的努力，县行政审批服务局提高了各项业务的办事效率。今后，县行政审批服务局将带领这支娘子军进一步推进“一窗受理一次办好”改革，打造“实体政务大厅+政务服务网+移动政务手机客户端”的立体式服务，满足不同办事群体的需求，夯实“一次办好”，为全面提升政务服务效能和群众满意度而奋斗不止。