2020年,县行政审批服务局启用无差别“一窗受理”模式,实现政务服务“一站式办理”。
编制服务指南,打造“标准化”受理平台。该局对232个审批事项进行标准化子项拆分、流程梳理,做到办事群众“看得懂”,办理人员“有标准”。与万达公司“一窗受理平台”进行对接,打造“惠民县政务服务中心标准化受理系统”,及时对接政务服务“好差评”系统,实现线上线下、前台后台无缝衔接。
组建专门股室,打造“全科式”专业队伍。该局抽调14名工作人员,逐步打造一支能够跨部门、跨领域、跨层级的“无差别全科受理”队伍。一窗受理队伍内设综合受理岗、统一出件岗、帮办咨询岗、物料流转岗、帮办引导服务岗,分工明确,各司其职,为“一窗受理”改革提供人力保障。
再造审批流程,打造“一窗式”审批模式。设立1个咨询帮办窗口、5个“一窗受理”窗口、1个潮汐窗口和1个“统一出件”窗口,综合受理全局232项审批事项。前台窗口和审批股室 “受审分离”,后台审批人员对前台窗口移交的申请材料进行审查,属即办件的,当场作出审批决定;申请属承诺件的,在承诺时限内尽快作出审批决定。营业执照等即办件可在一窗受理窗口直接制证,在出件窗口统一出件。目前,出件方式有窗口自取、EMS免费邮寄以及24小时双向收发柜等方式,让办事群众办事“零成本”“零跑腿”。窗口运行以来,共办件1600余件,群众满意率100%。
强化帮办引导,打造“便民化”服务体系。该局在“一窗受理”区设置4台自助服务终端,在14个镇(街道)的便民服务机构各设置1台自助服务终端,2020年9月中旬,上线市场主体“秒批秒办”智能审批系统,实现全县各镇办市场主体“智能化”登记全覆盖。设置自助申报区,每日安排2—3名工作人员全程帮助办事群众进行网上申报或材料整理。推行延时服务、预约服务,午休期间、节假日期间服务“不打烊”。目前,共全程帮办代办近200余家企业和办事群众,涉及12个行业,行业覆盖率60%。