自党史学习教育开展以来,县行政审批服务局紧紧抓住“干部作风建设年”这一契机,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,组建帮办代办党员攻坚先锋队,架起为民服务“连心桥”,推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。
探索为民服务新途径
县行政审批服务局探索多元化的“惠民”审批途径,实现植物检疫审批业务“零跑腿”。为了给办事企业、群众提供更加“个性化”的审批服务,县行政审批服务局突出问题导向,本着“群众怎么方便怎么办”的原则,建立了由县苗木协会、苗木经营企业、群众和审批工作人员在内的苗木检疫报检工作专用微信群,在群内发布制式表格和报检流程,做到一看就懂、上手就会,实现了群内申报“零跑腿”、检疫人员随叫随到“上门办”。群众在原有山东政务服务网、电子邮箱等途径进行苗木报检外,又多了一项更加便捷的报检方式。检疫“群里办”,为我县苗木“绿色产业”又开辟了一条“绿色通道”。
截至目前,已有243家苗木经营业户入群,县行政审批服务局已现场检疫苗木230余万株,签发植物检疫证362份。此项举措省心省力省时,实现了群众“家门口”“零跑腿”办植物检疫。
锻造为民服务新本领
为打造特色“就近办”,群众“少跑腿”服务模式,县行政审批服务局在政务服务大厅一窗受理综合服务区和自助区配备帮办代办员,将有注册登记需求的企业和个人全部纳入帮办代办服务,提前介入,分类指导,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务,变“企业跑腿”为“政府代办”,让企业切身感受到政务服务改革成效。
另外,县行政审批服务局设立全市第一家审批分中心—李庄审批分中心,将市场准入、投资项目、用地建设、农水事务、社会事务等115项高频事项下放到分中心办理,辐射和方便李庄、姜楼、大年陈、胡集等6个南部乡镇的企业和群众“就近办”,距离县城最远的大年陈镇缩短办事距离40多公里。目前,李庄审批分中心已经受理办结行政许可业务60余件,接待咨询服务80余人(次),获得周边群众和企业的一致好评。李庄审批分中心的成立,开启了全新的政务服务新模式,真正实现了相关业务“就近办”、企业群众“少跑腿”。
积蓄为民服务新动能
县行政审批服务局成立帮办代办党员攻坚先锋队,全面落实“全流程、全领域”帮办代办制度。与县、镇、社区三级网格员相结合,探索帮办代办网格化全覆盖服务体系,实现帮办代办地域全覆盖,打通服务群众“最后一公里”。
县行政审批服务局创新成立了项目服务综合服务微信群,涉及发改、自规、住建及审批服务局的各个相关科室,企业的诉求可以得到快速解决,帮办人员可以在第一时间了解项目的实施进度,做好各个相应阶段的审批服务。
县行政审批服务局还升级便民服务设施,在设立了母婴室、无障碍卫生间、休闲服务区以及提供老花镜、充电桩、医疗箱的基础上,增设免费口罩领取机、免费雨伞、休闲区电视机、便民服务小扇子等,从细节入手,真正让办事群众和企业获得宾至如归、温馨如家的感受。