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群众来政府部门办事，目的是办成事。然而最近，县行政审批服务局开设了“办不成事”反映窗口，这是怎么回事？6月22日，记者带着疑问走进县政务服务中心大厅一探究竟。
记者来到办事大厅，看到办事群众有的在窗口咨询，有的在排号等待，井然有序。与其他窗口相比，“办不成事”反映窗口确是门可罗雀，冷冷清清。据了解，自6月7日设立“办不成事”反映窗口以来，半个月的时间内接单业务为“零”。
“我们设立‘办不成事’反映窗口，目的就是让群众‘办成事’，就是专门解决群众办事过程中可能遇到的‘疑难杂症’，让办事不顺的群众有地儿找、有人帮，确保难点、堵点有‘出口’，群众办事不白跑、不扑空。”县行政审批服务局相关负责人解释道，“一方面可以更好的服务群众，另一方面也可以形成一种监督机制，对办事大厅各部门窗口的工作人员起到长效监管作用。”
县行政审批服务局作为县域内面向企业、群众的“第一窗口”，近年来，以助力全县经济社会发展为动力，加强服务企业、群众能力，不断创新服务方式，全面优化审批流程，提升市场准入效能。
为服务多层次办事群众，惠民县行政审批服务局持续丰富办事指南的服务内容和服务形式，将办理频率高的事项以表格、图样等形式在入门大厅屏幕和指示板上展现出来，并设置办事服务指南二维码墙，方便办事群众随时查看，得到了办事群众和社会各界的一致好评。
依托帮办代办队伍，县行政审批服务局开通“绿色通道”，推行提前服务、上门服务，落实专人专项全程跟踪，并加强与相关职能部门的联动，推动重大项目迅速落户，为招商引资项目创造宽松便捷、竞争有序的环境氛围。同时，窗口工作人员主动放弃午休时间，轮流值班，为企业、群众提供延时服务，企业、群众还可以通过电话、现场预约等方式，对办理的业务提前进行预约，工作人员根据约定的时间提供业务办理服务。
县行政审批服务局紧紧围绕“一窗受理、分类审批、一窗出证”总要求，不断提高行政审批时效，全力实行“手续齐全马上办，缺少材料指导办，特殊项目跟踪办、紧急事项延时办”，不断压缩审批事项办理时限，即办件实行即到即办，承诺件在承诺时限内办结，做到办结率100%。同时，深化推进政务数据共享应用，加大电子证照、电子签章在政务服务领域中的应用，推出更多事项“掌上办”、企业登记“秒批秒办”，实现网上政务服务无处不在、触手可及，全力打通服务群众“最后一公里”，让群众有更多获得感，体会到新变化，力争让每一位来办事的群众满意而归。