二版：综合总第2400期 >2022-01-07编印

近日，家住县城的群众叶女士走进县不动产交易登记中心办理业务，在帮办员孙娟的指引下，叶女士来到自助服务专区，将身份证放在不动产查询机上，通过人脸识别扫描后，半分钟内便打印出了自己的不动产信息查询结果。“这么快就办完业务了，谢谢帮办员的帮助，她的服务真是贴心又周到。”叶女士表达着对帮办员工作的认可。

作为县不动产交易登记中心帮办代办员，孙娟自担任帮办代办员以来，她在县自然资源和规划局和县政务服务中心的坚强领导下，以群众利益为导向，以群众便捷为目标，以群众满意为标准，将优质服务落实到不动产登记工作的点点滴滴中，落实到企业、群众的服务体验上。

在日常工作中，孙娟身穿“红马甲”，为申请人提供帮办代办专项服务。对有帮办需求的企业和群众，她现场为申请人解答咨询、受理帮办申请、协助准备材料，并带领申请人到相关窗口办理业务，全程陪伴跟踪。对于申请材料齐全、特别是涉及多部门的复杂事项，企业和群众则可以提出代办申请，并签订委托协议、交接材料后，由孙娟无偿代为办理有关事项，变“企业群众办”为“政府办”，切实减轻企业、群众“来回跑”的负担。

“作为一名帮办代办员，我将强化党员公仆意识，坚持为民服务理念，积极丰富便民利企服务措施，细化特殊人群服务方式，将‘我为群众办实事’落地落实，着力打造‘服务有温度，办事有速度，工作有态度’的不动产登记服务形象，推进党史学习教育与业务工作的深度融合。”孙娟坚定地说。