6月14日晚上9点多,石庙镇“一站式”矛盾纠纷调解中心大厅里依然是灯火通明,一起情况复杂、涉及金额达15万余元的劳资纠纷在这里正式达成和解,双方当事人现场在调解协议书上签字确认。“这个纠纷,和对方协商了好久,调解中心连夜共同帮我们协商调处,我们很满意!” 申请调解这起纠纷的村民老孙高兴地说。
石庙镇高度重视人民调解工作,2022年11月建成启用“一站式”矛盾纠纷调解中心,集受理接待、协同指挥、调处化解、评估反馈为一体,做到援助到位,处结到位,化解疏导到位。
目前,该镇共有人民调解员80名、调解信息员312名,形成了纵向到底、横向到边的人民调解工作网络,使矛盾纠纷做到了早发现、早介入、早控制、早报告、早化解。
中心采取“线上+线下”模式,探索纠纷化解新机制,实现快速处结到位。综治、信访、网格、司法入驻办公,多方联动、提前预警,与反映群众面对面交流,现场解答群众诉求,同时设立专门矛盾受理窗口,负责统一受理群众通过市民热线、网格治理大平台、网上信访等途径反映的问题。2023年4月白鹭新村业主卜先生来电称:前往物业进行充值200元电费,不知何原因物业未充值成功,导致其家停电,情绪较为激动。网格员及物业工作人员立即邀请卜先生前往物业办,在现场安抚好卜先生情绪,并查看情况发现,原来是卜先生拿了之前挂失的充值卡,故无法充值成功,一场误会解除,最后充值成功后,卜先生表示对工作人员的认可和感谢。
调解队伍由律师、法官、调解员、社区工作者等组成,做到法律援助到位。团队通过“面对面”讲情说法、“背靠背”协调和解等专业调解方式。2022年11月21日,某村候某到镇调委会反映某村村民吴某把自家地头上的生产路和排水沟种满了庄稼,导致候某无法种植庄稼及排水不通,为此双方发生矛盾纠纷。石庙镇调委会受理后,调解员第一时间向双方当事人了解相关情况,又赶赴现场查看,根据此次邻里土地纠纷现状制定了调解方案。介入此纠纷进行调解时,双方当事人情绪非常激动,都坚持认为自己没错,通过调解员分别给双方当事人讲事实、讲道理,引导双方尊重事实、相互谅解,各让一步,双方终于达成共识,均表示同意调解意见。当事人候某激动地说:“太感谢调解员细致耐心地工作,让我们的纠纷很快得到解决,不用再花钱打官司了。”用时半个多月,圆满化解此纠纷案件。
聚焦解决群众急难愁盼诉求,中心对网格员收集的各类诉求、纠纷隐患问题以及网上反馈、邻里反映事项进行分析研判,分类梳理,小事“拉家常式”调处,争议较大、纠纷复杂实行中心“吹哨”、部门报到的动态调解,化解疏导到位。2023年5月底,石庙镇刘大鼓村多名群众反映村北侧有一危桥,无法通行使用,存在安全隐患。石庙镇信访办、网格办及联村工作人员前往现场查看,并面对面与村民进行交流,发现麦收近在眼前,影响群众麦收通行,都非常着急。通过上报,主要领导非常重视,在三天时间内安排施工人员把危桥拆掉,并已铺设好辅路,保障了村民麦收通行。
2022年11月以来,石庙镇共接待群众143余人次,受理法律咨询及进行反诈骗宣传120余人次,化解各类矛盾纠纷74余件,真正实现了矛盾纠纷调解“最多跑一地”, 没有出现一起因调解不力导致的民转刑案件,得到群众广泛好评。