第二版：综合
10月31日，我县举行“惠民县公安局深化政务服务‘一窗通办’改革”主题新闻发布会。系统介绍了县公安局深化政务服务“一窗通办”改革有关情况。
近年来，县公安局紧紧围绕“最多跑一次”改革主线，结合实战大练兵和减负基层工作需要，以公安政务服务窗口为阵地，持续深化“放管服”改革，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与“我为群众办实事”实践活动有机结合起来，打通为民服务的“最后一公里”，以实实在在的服务让办事群众感到便捷，让改革成效更多更好惠及人民群众。
强化组织领导，强化思想认识
近年来，县公安局高度重视“一窗通办”改革，在全县14个派出所户政服务大厅推行“户籍+交管”服务模式，实现了高频交管业务“一窗通办”。把深化公安行政管理服务改革纳入全县公安机关重点任务持续推进，把县公安政务综合服务大厅建设纳为“一把手”工程，成立工作专班，将改革任务清单化、项目化、实体化，制定推进计划，明确施工图、时间表、责任链，全力推动“一窗通办”改革落地见效。
提高业务素质，提升业务实力
强化窗口办事人员的群众观念、纪律观念和服务意识，有效激发了窗口工作人员服务群众的主观能动性。以群众需求、能力提升作为出发点和落脚点，突出实有人口信息管理系统、“一窗通办”、自助服务机等相关业务重点，讲解办证新政策和实务技能操作。组织窗口岗位民警辅警开展培训4次，培养“全科警长”30名，有效加强户政、交管、出入境等各项业务的跨警种深度融合，提升窗口服务效能。为适应“一窗通办”业务工作项目多、内容广的特点，建立政务综合服务大厅钉钉业务交流群，组织窗口工作人员开展线上互帮互学，业务警种总结归纳办事要点，并在群内实时解答工作难点、及时宣贯户籍、交管新政，有效提升业务交流。
规范窗口建设，打造窗口标杆
依托车管所建立公安政务综合服务大厅，将155项公安行政管理服务事项全部入驻，科学规划窗口设置，实现 “一站式”办理，实现了材料快速初审、人员的精准分流，促进业务办理规范高效。对照政务窗口规范化建设要求，县公安局编制标准化“一窗通办”实操手册，通过轮岗轮训、集中培训、跟班学习等方式，全员参与文明礼仪培养，着力在细节上展现公安形象。全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，明确民警管理权限，业务办理追责到个人。规范档案资料管理，严抓保密工作，每月对窗口规范化建设开展督察，防止监管“缺位”和管理“真空”。
提升服务水平，温暖办事群众
紧扣“我为群众办实事”等主题实践活动，聚焦群众在办事过程中遇到的难点、急点，全力解决群众在公安业务办理过程中的“痛点”问题，打通户籍业务办理的“最后一公里”，今年，共为出行不便的群众上门服务400余人，办理疑难业务30余件。坚持把群众满意作为检验自身服务质量的重要标准，主动公开警务，自觉接受监督，开展定期回访，结合警民恳谈、设置意见箱、公布监督电话等多种平台渠道，共收集群众意见建议20余条，针对性整改短板不足，改进公安工作，不断提升群众的体验感和满意度。紧密警民关系，充分利用“平安惠民”公众号、抖音等载体，围绕“一窗通办”等重点政策，发挥宣传载体的传播力和影响力，扩大改革品牌知名度和影响力。
会上，记者就县公安政务综合服务大厅在保障“一窗通办”时都是采取了什么措施和方法、现在各地也都在推行“一窗通办”的改革，县公安政务综合服务大厅有什么样的优势与特点提出问题，县公安局相关负责人逐一进行了回答。