第二版：综合总第2534期 >2024-10-25编印

“在一楼大厅设立院长值班岗，群众看了觉得心里特别有着落。这个岗位设得好，便民利民接地气！”家住县城世纪花园小区的居民马先生高兴地说道。

为不断提升医疗服务效能、优化患者体验，及时回应群众诉求，日前，孙武街道社区卫生服务中心在一楼门诊大厅新设院长值班岗，由院班子领导轮流挂牌上岗，直接为患者和一线科室服务，受到全院职工和来院患者的一致好评。

院长值班岗主要职责是协助解决处理患者就医过程中遇到的困难或问题，确保问题得到迅速解决；监督各科室的服务质量，推动医院整体服务水平的提升；收集和分析患者在服务态度、就医体验等方面的反馈意见，结合实际情况提出改进措施；协助处理突发事件等。

通过设立院长值班岗，为患者在就医过程中直接与院领导沟通、反映问题提供了平台，医院可以更加及时、有效地解决患者在就医过程中遇到的问题，在提升患者的就医体验和满意度的同时，也为不断提升医疗服务质量，促进医院健康和谐发展起到了积极推进作用。