第一版:新闻总第2542期 >2024-12-20编印

大年陈镇通过建立“三联”工作体系,推动“心安”城市建设
公共服务“一体化平台”惠百姓
刊发日期:2024-12-20 阅读次数: 作者:郭兰英

今年,大年陈镇通过党建引领,坚持需求、问题、服务、实效四个导向,推动“心安”城市建设,建立“三联”工作体系,进一步提升服务的精度、力度、深度、温度,着力打造软硬皆优、内外共赢的公共服务“一体化平台”。

强化党建引领,实现“联动”。“联动”是“三联”体系的核心。大年陈镇以深化乡镇机构改革为契机,由便民服务中心、新时代文明实践所、退役军人服务站、公共文化服务站组建“公共服务中心”,落实首问责任、限时办结、一次性告知等制度,完善窗口管理,创建“网上办事区”“24小时自助服务亭”,开展高效的政务服务,全面提升了公共服务“一体化服务”水平,努力打造“环节最少、时间最短、成本最低、效率最高”企业放心、群众满意的优质政务服务环境。

强化立体服务,实现“联心”。“联心”是“三联”体系的基础。大年陈镇依托“镇党委—联村党总支—自然村网格党支部”建立了三级立体化服务,形成上下贯通、执行有力的组织体系。由联村党支部及镇级部门相互配合,组织村级帮办代办员每月开展“敲门行动”,为群众提供个性化的上门服务。通过与群众面对面交流,倾听他们的心声,了解他们的政务需求和期望,实现同频共振、深度融合,确保政策与信息的及时传递与反馈。梳理靠前服务清单57项,将群众需要办理的业务提前告知,同时一次性同步告知业务流程及所需手续,变“群众找政务”为“服务找群众”。

强化团队配合,实现“联力”。“联力”是“三联”体系的保障。大年陈镇建强“政务帮办”“企业帮办”“行业帮办”和“村级帮办”四支队伍,组成便民公共服务团队。“政务帮办”是选派8名政务事项服务部门骨干和6名党群服务中心专职帮办代办员,负责中心和各站点政务服务事项的帮办代办工作。“企业帮办”是选派31名驻企服务员及13名涉企部门工作人员组成,负责企业及企业家项目及政务事项帮办代办。“行业帮办”选派7名银行工作人员、9名供电人员、9名民警分包83个自然村和596家市场主体,定期提供“服务下乡”等活动。“村级帮办”发挥网格作用,及时发现问题,按照“政务事项帮办、民生事项代办”的原则,解决群众身边的政务需求。四支服务队伍根据职责分工,为群众和企业提供帮办代办服务。四支队伍加强合作与交流,共同推动公共服务的创新与发展,形成齐抓共管、合力推进的良好局面。