第二版：综合总第2281期 >2020-10-16编印

 近日，山东荣沣纺织有限公司的财务人员将一封表扬信送到了县政务服务中心办税服务厅税务人员刘青媛手中。“真的非常感谢工作人员能够体谅我们，主动推迟下班时间为我们延时办结业务。”

类似的表扬信，县政务服务中心办税服务厅办公室内还有不少。办税的“小窗口”担负着纳税人的税务信息确认、税款征收、发票发放等涉税业务，为了让纳税人“多走网路、少跑马路”，不断提高纳税人的满意度和获得感，县政务服务中心办税服务厅在流程梳理、布局优化、提前引导等多方面下起了功夫。

“您好，请问需要办理什么业务？”在办税服务厅内，导税人员引导纳税人先行自助填单，再取号排队，人员由此可以分流至办税服务厅内咨询辅导区、电子税务局体验区、办税服务、自助办税区和等候休息区五大区域。

办税服务厅是减税降费工作落实的最前沿阵地，也是接触纳税人的“第一现场”，各项减税降费政策频发，办税服务厅内的税务人员立足岗位，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，加班加点主动学习钻研最新税收业务，提升工作人员的理论知识和实际操作水平。

办税服务厅利用晨会开展减税降费专项培训、每月开展减税降费“应知应会”专项测试，安排专人梳理总结最新操作指南，对当天工作中发现的问题进行总结，明确问题所在与改正方向，有效提高咨询、操作流程准确性和规范性，确保政策落实到位。