“审批在您身边,服务在您心间。”一直以来,县行政审批服务局强化责任落实,提升服务质效,多措并举、强力推进,为打造优良营商环境迈出坚实步伐,全力锻造营商环境金质名片。
县行政审批服务局统一设置前台窗口8个,所有审批业务实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,全面实现审批局全领域无差别一窗受理。同时,以“最小颗粒度”为标准,编制完成“一窗受理”标准化收件指南。开设自助申报区,提供免费打印复印服务;配备帮办引导员,指导办事群众进行企业登记网上申报和材料整理。全面推行“一业一证”,涉及餐饮、便利店、药店、书店等12个行业,行业覆盖率达到60%。
该局全面梳理县直部门“一网通办”事项6523项,其中依申请类的1026项政务服务事项已全部完成网上流程配置,事项可网办率达95%以上。全县14个镇(街道)、109个社区共计梳理各类政务服务事项7374项,已全部完成网上流程配置。通过网上申报培训、审批人员引导,鼓励和指导企业和群众网上办事,努力推动网上可办,实现一次办好。目前,已在苗木检疫证、林木采伐证、动物防疫条件合格证等审批事项上积极推行“不见面、网上办”;针对个体工商业户网办率低的问题,已会同县市场监督管理局制作《个体工商业户全程电子化登记操作指南》,积极引导个体登记“网上办”,努力使办事群众“少跑腿、不跑腿”。
该局出台《关于推进关联事项“一链办理”实施方案》,以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和高频办理事项为重点,以企业、群众办好“一件事”为标准,按链条优化整合分散在不同股室的关联事项,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,完成事项办理条件、申请要件、流程时限的优化整合,最大程度减材料、简流程、缩时限。
该局强化政务服务数据归集,印发政务服务“好差评”工作方案,明确要求在各政务服务窗口设置评价器或在醒目位置张贴静态二维码,方便办事企业和群众自主评价。
该局变“要我帮办”为“我要帮办”,主动服务“双招双引”项目,主动与项目负责人联系,了解掌握项目进展现状,根据企业需要纳入帮办代办范围。班子成员对30个省市县重点项目进行调研走访,现场解疑答惑及征求工作建议。安排专人电话回访新注册企业,摸底潜在的帮办代办需求,已电话回访230余家新注册企业,解答企业问题50余条;变“单兵帮办”为“组团帮办”,组织发改、住建、自然资源和规划局等部门共同为项目解决审批过程中遇到困难和问题;变“流程帮办”为“领域帮办”,在为省市县重点项目提供“全流程帮办代办”的基础上,兼顾为中小企业提供涉及单一审批事项的帮办代办服务,重点关注社会投资项目的同时,兼顾为政府投资项目搞好服务,关注工业项目的同时,向民生项目倾斜,不定期对企业进行电话回访,重点摸底企业下一步潜在的帮办代办服务需求,同时掌握企业在开办过程中遇到的问题和困难,为持续优化我县营商环境尽职尽力。