第三版：专刊总第2351期 >2021-07-06编印

日前，在县政务服务中心税务大厅，一名企业负责人正在办理税务变更手续，在工作人员的辅导下，在线提报涉税需求后，一个小时内就办理完了所有业务，便利、高效的办事环境让他感到十分满意。“如今在电子税务局发起就行了，全是电子流程，办税所有的功能全都包括了，一些流程简化了，基本纸质材料就不用了。”这名企业负责人说道。

流程“电子化”大大提升了办事效率，这得益于我县“非接触式”办税模式的推行，该模式通过引导纳税缴费人利用电子税务局、自助办税终端等电子渠道进行事项“网上办”“自助办”，从而营造更加方便、快捷的营商环境。

我县抓住纳税缴费便利化“牛鼻子”，从纳税缴费人所需、所盼、所急入手，做足便民硬措施、做好人性化软服务。调整“办税服务区”窗口，实现了单个窗口全职能化，即“一人式”办结服务模式，真正实现了“一窗多能”。在“电子税务局办税体验区”提供帮办代办服务，对新办纳税人缴费人或计算机知识能力欠缺的办税人，由导税员引导至体验区，提供“一对一”“手把手”服务，有效分流窗口办税业务量的同时提高网上办、自助办的辅导效果，形成了以“非接触为主、窗口服务兜底的办税缴费服务模式”。同时，以大数据分析为抓手，及时收集、分析、处理纳税人反映的问题，精准对接，靠前服务，为纳税人提供贴合需求的事前、事中、事后纳税服务提醒，实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务转变，推动税收营商环境提档升级。